Estado de Claro: cortes y problemas de conexión

Problemas en las últimas 24 horas

El siguiente gráfico muestra la cantidad de informes que hemos recibido sobre Claro por hora del día durante las últimas 24 horas. Una interrupción se determina cuando la cantidad de informes es mayor que la línea de referencia, representada por la línea roja.

Problemas Más Reportados

Los siguientes son los problemas más recientes informados por los usuarios de Claro a través de nuestro sitio web.

• Internet (46%)
• Teléfono (21%)
• Corte Total (17%)
• Wi-fi (10%)
• Televisíon (4%)
• E-mail (3%)

Mapa de interrupciones en vivo

La mayoría de reportes de fallos e interrupciones se originaron en Medellín, Bogotá, Ocaña, San Andrés, Cali, Dos Quebradas, Pereira, Soledad, Paz de Ariporo, Los Palmitos, Soacha, Envigado, Mosquera, Funza, y Ibagué.

City	Problem Type	Report Time
Medellín	Wi-fi	hace 3 horas
Bogotá	Internet	hace 4 horas
Medellín	Internet	hace 5 horas
Medellín	Corte Total	hace 18 horas
Bogotá	Internet	hace 20 horas
Bogotá	Internet	hace 20 horas

Mapa de Fallos

Discusión comunitaria

¿Consejos? ¿Frustraciones? Compártelos aquí. Los comentarios útiles incluyen una descripción del problema, la ciudad y el código postal.

Tenga cuidado con los "números de soporte" o las cuentas de "recuperación" que se pueden publicar a continuación. Asegúrate de informar y votar negativamente esos comentarios. Evite publicar su información personal.

Reportes de Fallos de Claro

Los últimos problemas e interrupciones reportados en social media:

• 
  Diana (@pandora_ortiz) reportó hace 2 minutos

  Hola @ClaroTeAyuda, estoy sin internet. Mi módem ZTE tiene la luz LOS en rojo (pérdida de señal) y el chat de soporte no me deja reportarlo. Necesito soporte técnico prioritario por favor.

• 
  Iván (@idaf1979) reportó hace 3 minutos

  @Lilyontreras1 @GermnAndrs92683 @ClaroColombia La cláusula de permanencia ya no existe, a no ser que se haya financiado algo; en ese caso, el único valor a pagar es ese valor.

• 
  Karmanauta🪐💫 (@Karma_Nauta) reportó hace 5 minutos

  ¡NO SEAN TAN HIJUEPUTAS @ClaroColombia! ¡¿NO HAY QUIEN ATIENDA EN ESA MONDA DE COMPAÑÍA?! ¡ME HE QUEDADO DOS VECES SIN SERVICIO HOY! ¡LLAMA UNO A SERVICIO AL CLIENTE Y NADIE ATIENDE, PERO CUMPLIDOS PA COBRAR LA **** FACTURA! 😡🤬🤬🤬

• 
  Estrada (@g10estrada) reportó hace 5 minutos

  @ClaroTeAyuda dos días sin servicio y nadie responde

• 
  El psicólogo... (@UnPsicologo__) reportó hace 7 minutos

  @ClaroTeAyuda @ClaroColombia Una ****** de servicio

• 
  Henry ARTEAGA ✨ Creador Digital (@henrye1969) reportó hace 12 minutos

  @GermnAndrs92683 @ClaroColombia "Lo peor de esas empresas es que uno quiere retirarse y no lo dejan, y al final lo reportan en las centrales de riesgo. Es absurdo e inaceptable que sigan cobrando un servicio que ya está suspendido."

• 
  CamRa (@camila_rramirez) reportó hace 12 minutos

  Definitivamente @ClaroColombia tiene bien ganada su mala fama, lastimosamente no tenía otra opción pero de lo peor que hay.

• 
  🤘🏻 (@filipoIII) reportó hace 12 minutos

  @ClaroTeAyuda que pasa con el servicio? No atienden por ninguna línea

• 
  Rafael Villero Lara (@rafavillero) reportó hace 16 minutos

  @ClaroColombia es lo peor que hay, tenía número en prepago y lo suspendieron, ahora se perdió el número que tenía más de 10 años, solo se puede recuperar con un plan.@sicsuper80 @CRCCol

• 
  María José Vergara (@MayVergara) reportó hace 17 minutos

  @ClaroTeAyuda @ClaroColombia cada día están de mal en peor, no hay internet, ni TV en mi apto. En un mes he tenido la misma falla varias veces. Por WhatsApp no me atienden si no pago la factura del celular que está con débito automático. Y por el *611 a esta hora no hay atención.

• 
  Paola 💙 (@PaolaB____) reportó hace 18 minutos

  @ClaroTeAyuda @ClaroColombia aun espero respuesta y ustedes llenandome de mensajes

• 
  C.J. y otros 2.056 (@CJMOVI) reportó hace 20 minutos

  @ClaroColombia @NIKILLOT Servicio de claro es una completa ******

• 
  Maldita Summer (@MalditaSummer) reportó hace 21 minutos

  Si tienen la oportunidad de contratar los servicios de @ClaroColombia piérdansela. Aparte que la factura llegó por otro precio diferente al ofrecido, de los 14 días que llevo con el servicio solo 4 he tenido internet.

• 
  Julieta Covo (@JulieCovo) reportó hace 21 minutos

  @ClaroTeAyuda más de 3 horas sin servicio. Puro mensaje automático diciendo que están trabajando pero nada concreto!

• 
  DavidRE (@DavidRubesp) reportó hace 24 minutos

  @LaHostiI @ClaroColombia @sicsuper A mi me cobraron 35.000 mas o menos por reconexion, si no pagué a tiempo se me pasó pero como seguía con el servicio no me di cuenta que se me habia pasado la fecha de pago, me cobraron reconexion pero nunca hubo corte de servicios ni nada, únicamente al siguiente mes llegó cobro

• 
  Esteban Arango Ruíz (@Esarango) reportó hace 32 minutos

  Nunca, pero NUNCA contraten servicios fijos con @ClaroColombia @ClaroTeAyuda. Canales de “servicio” que se contradicen, no responden por más de 30 minutos en una interacción.

• 
  Rodolfo Coy (@rodolfocoy) reportó hace 36 minutos

  Hoy por fin pude tener algo de paz mental. Después de tanta falla en el servicio y 5 días sin internet, ME LIBERÉ DE @ClaroTeAyuda @ClaroColombia los mandé a la ******. Ojalá nunca más los necesite. Los invito a hacer lo mismo por su tranquilidad mental.

• 
  Fabiola (@opinandocambio) reportó hace 36 minutos

  @ClaroTeAyuda de nuevo sin internet. Que tal este servicio. El Domingo y lunes festivo con fallas y hoy nuevamente sin servicio. Cta 12873097. Reiteró, que mal servicio, que mala empresa😡😡😡

• 
  Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) reportó hace 37 minutos

  @IvanGonzalezSol @ClaroColombia @IvanGonzalezSol 2/5 código CUN que te asignen para seguimiento. El operador debe responder en 15 días hábiles. Recurso de reposición y en subsidio de apelación: Si la respuesta es negativa, tienes 10 días para presentar los recursos citando el CUN. El operador tiene 15 días

• 
  Diego Burbano (@Dieguitob) reportó hace 37 minutos

  @ClaroColombia hay problemas de TV en Bogotà?

• 
  Walter Chavarriaga (@WalterC76124030) reportó hace 39 minutos

  @ClaroColombia que pasa con el servicio de internet en Sabaneta Antioquia? Pa cobrar si están es solos, pero para garantizar la tal "señal # 1 de Colombia?"

• 
  Alejo (@viapolis) reportó hace 40 minutos

  @evesquin @ClaroColombia Jajajaja así son y dizque "revisaremos". Si es hogar pasese sin pensarlo. Si es celular, pailas, no hay uno bueno... Lo peor es que venden la data y aunque digas y envíes requerimientos, lo siguen vendiendo. Y si se pasa un solo día de pago, prepárese para que lo bombardeen.

• 
  Derek Benson (@1derekbenson) reportó hace 42 minutos

  @ClaroColombia @sicsuper Si el numero de telefono registrado en mi cuenta es VoIP y no tengo servicio, comopodrías llamar a un numero de teléfono colombiano? No hay ninguna lógica en el proceso de registro que el coche utilizó para filtrar las llamadas 🙏

• 
  Albert (@albert971) reportó hace 43 minutos

  @ClaroColombia está igual, tanto en servicios móviles como de hogar. En algunos sitios de Barranquilla se cae la señal, los datos internet se van a 3G o 4G en algunos puntos, cuando nos vendieron la idea de que tendríamos 5G en toda la ciudad. Y ese 5G no es más que otro engaño, la velocidades igual a 4G no le siento el beneficio de velocidad. Alguno está igual que yo?

• 
  Angela ✨ (@angelabayona3) reportó hace 45 minutos

  @ClaroColombia @Superservicios ayuda, @ClaroColombia no es eficiente ni eficaz en asistir por sus fallas generadas por ellos, solicitamos visitas técnica por pésimo servicio y vienen y no cambian ningún equipo estoy sin internet desde el sábado y me quieren tener así hasta el jueves!

• 
  Dayanna Valenzuela D (@Dayannadv) reportó hace 52 minutos

  Ahora bien, cómo es posible, que solo se permite el servicio de @ClaroColombia o @ETBsoluciones y ningún otro operador? Esto porqué pasa?

• 
  je (@Jerqui12) reportó hace 53 minutos

  @LaHostiI @ClaroColombia @sicsuper A mi cobraron $38.100 el mes pasado por "reconexión cartera" que es la misma conexión remota. Ya les interpuse derecho de petición y ahora recurso de reposición en subsidio de apelación, anexando a la SIC.

• 
  María Paula♡ (@LetItBe_27) reportó hace 54 minutos

  @ClaroTeAyuda Quiero cancelar este servicio de ****** porque sus asesores y técnicos son unos ineptos, ya dos semanas sin servicio y resulta que los técnicos lo que han hecho es hacerse los imbéciles y no solucionar el problema, y tampoco puedo porque me cuelgan las ptas llamadas

• 
  Elizabeth Avendaño (@elicita19) reportó hace 57 minutos

  Señores @ClaroColombia llevo mas de 3 meses haciendo un cambio de plan y es imposible con uds @sic

• 
  Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) reportó hace 58 minutos

  @IvanGonzalezSol @ClaroColombia @IvanGonzalezSol 3/5 para resolver la reposición y, si la respuesta sigue siendo negativa, debe remitir el caso a la SIC en 5 días hábiles. Silencio administrativo positivo: Si no recibes la respuesta a tu petición o al recurso en los plazos indicados, se entiende que tu