Estado de Claro: cortes y problemas de conexión

Problemas en las últimas 24 horas

El siguiente gráfico muestra la cantidad de informes que hemos recibido sobre Claro por hora del día durante las últimas 24 horas. Una interrupción se determina cuando la cantidad de informes es mayor que la línea de referencia, representada por la línea roja.

Problemas Más Reportados

Los siguientes son los problemas más recientes informados por los usuarios de Claro a través de nuestro sitio web.

• Internet (45%)
• Teléfono (19%)
• Corte Total (17%)
• Wi-fi (12%)
• Televisíon (4%)
• E-mail (3%)

Mapa de interrupciones en vivo

La mayoría de reportes de fallos e interrupciones se originaron en Chinácota, Bogotá, Medellín, Cali, Caicedonia, Barranquilla, Fresno, Funza, Jamundí, Bucaramanga, Manizales, Tocancipá, Soacha, Villavicencio, y Cartagena.

City	Problem Type	Report Time
Chinácota	Teléfono	hace 27 minutos
Bogotá	Teléfono	hace 13 horas
Bogotá	Corte Total	hace 15 horas
Bogotá	Televisíon	hace 17 horas
Bogotá	E-mail	hace 23 horas
Medellín	Teléfono	hace 1 día

Mapa de Fallos

Discusión comunitaria

¿Consejos? ¿Frustraciones? Compártelos aquí. Los comentarios útiles incluyen una descripción del problema, la ciudad y el código postal.

Tenga cuidado con los "números de soporte" o las cuentas de "recuperación" que se pueden publicar a continuación. Asegúrate de informar y votar negativamente esos comentarios. Evite publicar su información personal.

Reportes de Fallos de Claro

Los últimos problemas e interrupciones reportados en social media:

• 
  mequedoencasa (@DonGafas93) reportó hace 2 minutos

  @ClaroTeAyuda que pasa? su servicio es muy malo. No me quisieron aceptar el retiro por incumplimiento en la promesa del servicio contratado y ahora se cae cada rato, ayer se fue en la mañana y hoy otra vez? Que pasa?? Ayuda @sicsuper 🆘

• 
  Jera Franco (@JeraldineFranco) reportó hace 3 minutos

  @sicsuper @cielo_rusinque Y @ClaroColombia ni se diga, esta es la hora que no he podido cancelar el plan de hogar con ellos porque cuelgan la llamada, por WhatsApp no atienden el caso y en una tienda física no me puedo acercar.

• 
  Alexander Zuluaga (@alexzuluaga1) reportó hace 3 minutos

  @ClaroColombia Si, falta el servicio de Internet en mi casa 😡🤬

• 
  Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) reportó hace 7 minutos

  @VNegroG @ClaroColombia @VNegroG 2/5 Guarda el código CUN que te asignen para seguimiento. El operador debe responder en 15 días hábiles. Recurso de reposición y en subsidio de apelación: Si la respuesta es negativa, tienes 10 días para presentar los recursos citando el CUN.

• 
  zoraico (@zoraico) reportó hace 8 minutos

  @ClaroColombia que me llamarán 5 veces al día para venderme servicios era malo, pero que ahora llamen a mi trabajo donde hay líneas de emergencia y atención médica prioritaria es criminal

• 
  Carlos Montes (@SoyCarlosMontes) reportó hace 13 minutos

  En serio que lo de @ClaroColombia es Inaudito. Me llamaron al limite hasta que me pasé de operador y acepté su servicio. Hoy un les después me siguen llamando para ofrecer un servicio que ya tengo. Son desesperantes! @sicsuper

• 
  JUANSE RÍOS (@juanseriosm) reportó hace 13 minutos

  @ClaroColombia @Movistar_Team Nadie llama, nadie responde el chat oficial. Todo mal

• 
  ShooterGilmore (@GilmoreShooter) reportó hace 14 minutos

  @DAVIDZORRO @sicsuper @ClaroColombia Esa hpra Rusinque piensa es en perseguir a quien hable de petro,pero trabajar por la gente ni ******

• 
  malucaicedo (@emelocaicedo) reportó hace 15 minutos

  @ClaroColombia @ClaroTeAyuda @Superservicios Muy mal, ni siquiera atienden en la línea telefónica, se cortan las llamadas. Muy oportuno además. Solicito terminar el servicio hogar de inmediato.

• 
  cesar garcia (@czarth666) reportó hace 15 minutos

  @ClaroColombia que pésimo servicio el de Uds. La App de claro video no funciona y me dicen en su línea de servicio, que hicieron un reseteo de usuario y contraseñas? Que debo esperar de 24 a 72 horas para ver algo por medio de su app?

• 
  Luis Fernando Guerra (@GuerraEnRED) reportó hace 19 minutos

  @ClaroColombia @CRCCol Necesito que me dejen de llamar y ya. Son la peor empresa de comunicación por eso me salí de allí.

• 
  Alejandra Murcia (@AlejandraM7988) reportó hace 21 minutos

  @ClaroTeAyuda siempre es una falla con ustedes quiero sacar mi esim y no me deja no tengo el tiempo de poder ir a un punto físico y si quiero llamar a cancelar este plata menos me dejan

• 
  Richard Riveros (@RichardRriveros) reportó hace 22 minutos

  Habrá tortura mas grande en la vida que tener que venir a servicio al cliente de claro a esperar que lo atiendan por medio de un ficho. Debe ser la peor empresa de todas por lejos. @ClaroColombia

• 
  #oscar #gonzalez (@osmao) reportó hace 27 minutos

  @ClaroColombia @sicsuper El enlace no funciona 🤷🏻

• 
  ⚽ Ψule (@Yulemania1927) reportó hace 28 minutos

  Estos datos de @ClaroTeAyuda dejan mucho que pensar, cada vez me aumenta el costo pero su servicio es pésimo últimamente

• 
  pili (@pilaso64) reportó hace 31 minutos

  @ClaroColombia Llevan diciendo lo Mismo toda la semana y vienen es a dañar el servicio!

• 
  Pipe Vega (@PIPEVEGA18) reportó hace 31 minutos

  @ClaroColombia @sicsuper @Superservicios A dónde los pongo la verdad estoy cansado de la llamadera diario, hoy me han llamado mas de 10 veces y lo peor es una grabacion con la cual no se puede interactuar ni decirles que no me llamen más!!!

• 
  Fata Morgana (@FataMorganaSR) reportó hace 32 minutos

  @ClaroColombia seguimos sin servicio desde antes de anoche. Barranquilla sector de Alto Prado.

• 
  pili (@pilaso64) reportó hace 34 minutos

  @ClaroColombia y son tan descarados que me envían encuestas por el interno parq calificar el servicio !

• 
  Tavo (@Palatav12) reportó hace 37 minutos

  @sicsuper @ClaroColombia El problema es que el operador inhabilita la página, deja llenar todos los datos de la PQR y al finalizar la solicitud dice ERROR y obviamente nunca genera ningún código CUN.

• 
  Ronald Quevedo (@docqueve) reportó hace 39 minutos

  @ClaroColombia necesito cancelar mi plan pospago y me dejaron esperando en el WhatsApp, por favor agilicen, gracias

• 
  Sebastian R. O. 🇨🇴 (@sebastrodriguez) reportó hace 39 minutos

  @ClaroColombia Que servicio tan malo de tv y no dan solución. Para mejorar el servicio, pero para realizar el cobro mensual si no se equivocan @sicsuper necesitamos un seguimiento para protégenos a todos los usuarios.

• 
  Ellen Margareth Lobo Cohen (@LoboCohen) reportó hace 41 minutos

  @ClaroColombia @sicsuper Ese link que ponen ahí no sirve para nada no se puede entrar a dónde quieres que te escriba.... Es falso como todo lo que ustedes hacen y por eso es que no atienden por ningún medio

• 
  Morgoth2035 (@HankScorpio2035) reportó hace 45 minutos

  @ClaroTeAyuda @ClaroColombia que porquería de servicio el que están prestando, el cliente les importa nada, es un simple numéro más, la famosa linea de "atención al cliente' no sirve para nada, solo para agendar visitas que entre más urgente y más culpa de Claros sea... continua

• 
  pili (@pilaso64) reportó hace 47 minutos

  @ClaroColombia nuevamente en Villavicencio conjunto canaguay torre 9 apto 603 sin internet, vienen claro arreglar daños de otro apartamento y nos dejan sin internet! Porteria tiene orden de no dejarlos salir hasta que resuelvan el Problema! Donde están los supervisores ?

• 
  Rosiris Molina (@RosirisMolina5) reportó hace 49 minutos

  Me cambiaron a fibra óptica, @ClaroTeAyuda hace más de 15 día y desde entonces en mi apto de 72 mts. De la sala a la habitación ya no tengo wifi . Qué alguien me ayude o me toca migrar para otra empresa, ya varias veces han tratado de ayudarme con esto y no se ha solucionado

• 
  ALEX FERNANDO BETHEL (@BETHELALEX) reportó hace 49 minutos

  sres @ClaroColombia que pésimo servicio la cliente como de sus operarios pedí la migacion a fibra óptica el día miércoles se me da un radicado de la llamada y el jueves llega el operario verifica que si haya punto de fibra óptica queda en volver nunca volvió, llamo el viernes 👇

• 
  Fata Morgana (@FataMorganaSR) reportó hace 50 minutos

  @ClaroColombia Esperando que regrese internet. Desde antes de ayer estamos sin servicio

• 
  Johnny V. (@johnnyavg) reportó hace 54 minutos

  @ClaroColombia @pedroza_lorena Espera sentado

• 
  Rosado Sarabia Carlos Samuel (@carlos_samuel3) reportó hace 59 minutos

  Increibke pero cierto, acudo a @ClaroColombia por un EMI de un celular extraviado y recuperado por la @policia, el asesor me comenta que la información No la maneja ya que ellos venden muchos equipos y planes para mantener esa información, @sicsuper en este caso que que procede